Politique de remboursement

Mercier & Fils s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, le produit retourné doit satisfaire aux conditions suivantes :

Être retourné dans son emballage d'origine, intact et non altéré ;
Être en parfait état, non utilisé et accompagné de l'ensemble de ses accessoires et documentations ;
Être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été altéré pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de la moins-value constatée.

Articles non remboursables

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ;
Les éditions numérotées dont le certificat d'authenticité a été activé ;
Les articles dont le scellé de protection a été brisé après livraison.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, Mercier & Fils ne pouvant être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis lors du transport retour.

Adresse de retour

Mercier & Fils
Service retour
410 chemin de Moneiret C283200
83200 Toulon
France

Procédure de remboursement

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse hello@mercier-fils.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Politique de remboursement mise à jour le 10 avril 2026.