Garantie de nos produits
Un accompagnement conçu pour durer
Notre engagement ne s’arrête pas à la livraison. Chaque produit Mercier & Fils bénéficie d’une garantie commerciale et de l’accompagnement de notre équipe en cas de question ou de dysfonctionnement.
La durée de la garantie dépend de la catégorie du produit et du composant concerné.
Nos garanties en un coup d’œil
- Coffres-forts : garantie 5 ans
- Remontoirs de montres : garantie 3 ans
- Matériaux de revêtement souples : garantie 1 an
La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.
Garantie 5 ans sur nos coffres-forts
Les coffres-forts Mercier & Fils bénéficient d’une garantie commerciale de cinq ans contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans des conditions normales d’utilisation.
Selon la configuration du modèle, cette garantie couvre :
- la structure du coffre-fort ;
- les systèmes d’ouverture et de verrouillage installés d’origine ;
- les serrures électroniques ou biométriques ;
- les modules de remontage intégrés ;
- les moteurs ;
- les écrans et commandes ;
- les systèmes d’éclairage intégrés ;
- les composants électriques et électroniques installés d’origine.
Les équipements et options couverts sont ceux mentionnés sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande.
Garantie 3 ans sur nos remontoirs
Les remontoirs de montres Mercier & Fils bénéficient d’une garantie commerciale de trois ans contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans des conditions normales d’utilisation.
Cette garantie couvre notamment :
- la structure du remontoir ;
- les moteurs et mécanismes de rotation ;
- les écrans et commandes ;
- les systèmes d’éclairage intégrés ;
- les composants électriques et électroniques installés d’origine ;
- l’alimentation fournie avec le produit.
Garantie 1 an sur les revêtements souples
Les matériaux de revêtement souples bénéficient d’une garantie commerciale d’un an contre les défauts de fabrication ou de pose.
Cette garantie concerne notamment :
- le cuir ;
- la suédine ;
- l’Alcantara® ;
- le velours ;
- les textiles et autres revêtements souples.
Elle couvre les défauts anormaux de couture, d’assemblage, de collage ou de finition constatés dans le cadre d’une utilisation normale.
La patine naturelle, les variations propres aux matériaux, les plis, les marques d’utilisation, les frottements, la décoloration progressive et l’usure normale ne constituent pas des défauts de fabrication.
Que prévoit la garantie ?
Après confirmation de la prise en charge, Mercier & Fils détermine la solution la plus adaptée à la nature du problème.
Cette solution peut comprendre :
- une assistance ou un réglage à distance ;
- l’envoi d’une pièce de remplacement ;
- le remplacement d’un composant électrique ou électronique ;
- le remplacement d’un module de remontage ;
- une réparation en atelier ;
- une intervention technique lorsque celle-ci est nécessaire et disponible ;
- le remplacement du produit ou du composant concerné lorsque la réparation n’est pas possible.
Notre priorité est de résoudre le problème de la manière la plus simple possible, notamment en privilégiant une intervention ciblée lorsqu’elle permet d’éviter le déplacement complet d’un coffre-fort.
Situations non couvertes
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication, notamment ceux causés par :
- une installation électrique défectueuse ou non conforme au domicile ;
- une surtension, une sous-tension, une absence de mise à la terre ou l’utilisation d’une alimentation incompatible ;
- un dégât des eaux, une inondation, une infiltration, une exposition excessive à l’humidité ou le contact avec un liquide ;
- un incendie, la fumée ou une exposition anormale à la chaleur ;
- un accident, une chute, un choc ou une mauvaise manipulation ;
- un transport, un déplacement, une installation ou un ancrage réalisés dans de mauvaises conditions ;
- une utilisation différente de celle prévue pour le produit ;
- un défaut d’entretien ;
- une modification, un démontage ou une réparation réalisés sans l’accord préalable de Mercier & Fils ;
- l’utilisation de pièces, d’accessoires ou d’alimentations non approuvés ;
- l’usure normale du produit et de ses matériaux.
Les dommages causés au contenu du coffre-fort ou du remontoir, notamment aux montres, bijoux, documents et accessoires qui y sont placés, ne sont pas couverts par la garantie du produit.
Comment demander une prise en charge ?
Pour permettre à notre équipe d’établir rapidement un diagnostic, veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ou votre facture ;
- le modèle concerné ;
- le numéro de série, lorsqu’il est disponible ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou une courte vidéo montrant le dysfonctionnement.
Un conseiller vous contactera ensuite afin de confirmer le diagnostic et de vous présenter la solution proposée.
Contacter le service Mercier & Fils
Activation de la garantie
La garantie est automatiquement activée à la livraison. Aucun enregistrement supplémentaire n’est nécessaire.
Nous vous recommandons de conserver votre facture, votre confirmation de commande et les documents remis avec le produit.
La garantie est associée au produit et à son acquéreur initial. En cas de cession ou de revente, contactez notre équipe afin de connaître les conditions d’accompagnement applicables.
Transport et intervention
Les modalités d’expédition, de récupération, de transport ou d’intervention sont déterminées après le diagnostic, selon le produit, la nature du dysfonctionnement et le lieu où il est installé.
Elles sont toujours communiquées avant le début de l’intervention.
Garanties légales
La garantie commerciale Mercier & Fils s’ajoute aux garanties légales applicables. Elle ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le client en vertu de la réglementation applicable à son achat.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour vous conseiller, vous aider à configurer votre produit ou organiser une prise en charge.